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客户满意度研究

近年来,中国及亚太地区对客户满意度研究的需求不断增长。随着中国市场战略重要性持续提高,跨国企业与中国企业都更加清楚地认识到企业需要准确衡量客户满意度,以此为依据制定战略决策,从而维系客户忠诚度并扩大市场份额。

中国市场的客户满意度研究

B2B企业向中国市场进行销售时面临着许多挑战。首先,中国市场的庞大规模与多样性就意味着客户需求会存在非常明显的差异,这取决于多种因素,包括所在区域、企业所有权结构、企业规模与合作关系等。

同样,中国独有的文化特性以及人脉关系在决策制定过程中的影响,使客户关系的建立与维护比在西方市场更加复杂、更具挑战性。

我们的研究方法

B2B International在中国及亚太地区拥有多年的客户满意度研究经验,具备相关的当地信息及经验,能够为您的企业准确测量中国目标客户群的满意度。

我们代表您的企业与中国客户直接对话,进而充分了解他们的需求,对您企业的要求,以及客户内部采购决策的实际制定流程。我们还会衡量您的企业与竞争对手在满足客户需求方面的表现如何,评估客户满意度提升会对您所在行业的客户保留度产生怎样的影响。

我们的解决方案

多年来,B2B International在许多不同行业领域进行了数百项的客户满意度研究,建立起一个包含大量客户满意度指标(CSI)的数据库,从而为客户提供了对标基准,帮助客户以自身表现与其他企业或行业的表现进行对比。

在衡量客户满意度时,B2B International会使用多种多样的模型与技术,包括拥有专利的IMPSAT®模型,通过这个模型同时获得满意度与重要性评分,从而识别解决各个具体问题所需的关键措施。

customer satisfaction surveys

IMPSAT模型使公司的各部门和子机构都能够通过数据获取关于自身表现的信息,从而与公司整体表现进行对比。

我们的客户

客户证言

They were quick and efficient, and grasped the complexities of the subject matter and the political dimensions. The information received was detailed yet clearly presented in a logical format.

Manchester Metropolitan University

The final report was one of the best synthesized and easy to understand pieces of complex information I have seen in a long time.

Pall Corporation