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能源与公用事业

能源与公用事业产业极其庞大,包括石化、核能、煤炭、电力与可再生能源等。

市场

B2B International曾与多家能源与公用事业公司合作,帮助他们应对市场面临的各种挑战,例如价格波动、环境相关问题、技术改进、负面舆论等。我们能够为您提供各种研究服务,例如市场机会评估、产品开发研究、客户满意度研究等。

我们的方法

我们以客户的目标为一切工作的核心。从项目初始,我们就会以合作伙伴的身份为您服务,设计满足您要求的最佳方案。

客户忠诚度研究是一门学问,对于公用事业更是如此。我们可以通过电话或网络调研接触到大量客户,并且开发研究模型,帮助您追踪及监控变化的情况(详见客户忠诚度研究部分)。我们会与您客户方的关键管理人员开展意见研讨会,帮助您维系关键客户。项目结束时我们会与委托方相关人员开展研讨会,帮助他们从研究项目中得到更多收获。

市场机会评估(例如,向国外能源市场提供新型设备的潜在机会)是贯穿咨询服务始末的核心工作。我们通过与整个供应链的相关人员进行访谈,以及与关键客户或委托方销售团队进行互动式的研讨会,来挖掘相关信息。我们通过专家访谈(而非对市场整体进行调查)获得最准确的结果,还会利用市场分布图与市场规模测量模型来赋予数据实践意义。

在能源产业中,市场机会评估往往指向产品开发研究。以在线形式或面对面进行的焦点小组讨论会能够对新的产品概念(通常是高科技的)得到信息量很大的反馈。无论您对于企业在能源与公用事业产业中的发展有怎样的要求,B2B International都能帮助您找到实施行动的最佳时机。

案例分享:优化客户全程体验

客户的商业问题

2012年,一家世界领先的燃气管道供应商与我们联系,需要我们提供一项客户满意度与忠诚度研究的项目服务。我们的委托方刚刚经历了迅速增长阶段,从而在建设客服团队与提供卓越的客户体验方面面临着巨大的挑战。

我们的工作成果

我们对6个国家的商业能源买方进行了调查,精准确定了客户全程体验中关注的重要议题。这项研究的结果阐明了客户对于问题解决与客户服务的主要关注点,并为委托方进行业务部门重组及招聘流程改进工作提供了便利。通过后续研究,我们对上述变革对业务绩效的影响进行了测评,使我们的客户看到这些变革对客户体验与业务增长产生了积极的影响。

案例研究2:净推荐值(NPS)测量

客户的商业问题

我们的委托方是一家来自美国的能源企业,在这一富有挑战性的商品市场中,他们积极寻求提高自身的净推荐值(NPS)。委托方需要我们识别出客户全程体验中处于劣势的“接触点”,从而帮助他们对这些劣势进行改善。

我们的工作成果

我们的在线调研覆盖了委托方的各类商业客户,运用反复经过测试与验证的研究方法,来确定客户体验(如服务或价格)的优势与劣势。我们将委托方所提供的服务作为一个整体进行了满意度与“推荐可能性”的测量。

通过综合所有数据结果以及净推荐值(NPS),我们帮助客户识别出哪些是真正促进满意度与推荐度的因素。我们的客户因此能够对相应的问题进行改善,例如简化发票开具流程,以及减少预估可能发生的支出。

我们的客户

客户证言

The project team were efficient, responsive and very knowledgeable in the subject area. Analysis of the information was clearly thought through and provided some good insights and recommendations.

E-ON

From implementation and analysis through to usefulness of the information provided, it was a very positive experience.

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